O nosso compromisso, por escrito.
Este texto é o do contrato, com as mesmas palavras. O que prometemos aqui é o que assinamos.
Ponto 1.Passamos de segunda a sábado, nos dias combinados, com hora limite escrita para cada unidade.
Ponto 2.O que recolhemos hoje volta limpo na passagem seguinte.
Ponto 3.Em cada passagem fica registado: quilos em base seca, com foto da balança, peças por tipo, foto da entrega e qualquer ocorrência com foto. Cada pessoa da vossa equipa tem o seu utilizador no portal: confirma a receção e reporta o que faltar, com foto, do telemóvel.
Ponto 4.Falta uma peça? Digam-nos no portal até à passagem seguinte. Procuramos até à segunda passagem; se não aparecer e estava na nossa contagem, repomos sem custo.
Ponto 5.Uma peça não ficou bem? Respondemos no mesmo dia útil e ela volta reprocessada na passagem seguinte, sem custo.
A vossa parte
Reportem uma peça em falta no portal até à passagem seguinte, com foto se puderem. Depois disso, a nossa contagem conta como aceite. Uma reclamação de qualidade faz-se da mesma forma, no portal ou pelo telefone.
Um exemplo, passo a passo
Dados de exemplo. Uma semana num hotel com passagens à terça, à quinta e ao sábado. A conta fecha: 260 recolhidas, 258 devolvidas, 1 encontrada e 1 reposta.
ter 13/10
260 recolhidas. Contadas por tipo e pesadas à recolha, com a foto da balança no portal. Ponto 3.
qui 15/10
258 devolvidas. Voltaram limpas na passagem seguinte, com a foto da entrega. A governanta confirmou a receção às 9:02. Ponto 2.
qui 15/10
2 em falta. Duas fronhas não vieram. A governanta reportou-as no portal, com foto, no dia da entrega. Ponto 4.
sáb 17/10
1 encontrada. Uma apareceu na unidade e voltou na passagem seguinte. Ponto 4.
ter 20/10
1 reposta. A outra não apareceu até à segunda passagem e estava na nossa contagem: foi reposta sem custo. Ponto 4.
Vejam como se cumpre.
No teste de um quarto, cada passagem fica registada no portal, com o mesmo compromisso.